Driven by People. Defined by Experience. Delivered through Operations. Measured by Results.
Support & Servicedesk
Een moderne werkplek vraagt om betrouwbare ondersteuning. Medewerkers willen snel en deskundig geholpen worden bij vragen of problemen, zodat zij zonder onderbrekingen verder kunnen werken. Met Support & Servicedesk biedt PEXOR jouw organisatie een praktische en klantgerichte oplossing voor ondersteuning rondom Microsoft 365 en de digitale werkplek.
Waarom support en servicedesk belangrijk zijn
Zelfs in een goed ingerichte omgeving zullen er altijd vragen blijven. Denk aan inlogproblemen, gasttoegang die niet lukt, synchronisatieproblemen met OneDrive of Teams, of simpelweg uitleg over nieuwe functies. Zonder goede ondersteuning leidt dit tot frustratie, productiviteitsverlies en een grotere druk op de IT-afdeling. Een professionele servicedesk voorkomt dit en zorgt voor snelle antwoorden en structurele oplossingen.
Onze aanpak
PEXOR richt de support en servicedesk in op een manier die past bij jouw organisatie. Wij geloven in korte lijnen, heldere communicatie en deskundige ondersteuning. Onze aanpak bestaat uit:
- Single point of contact: één aanspreekpunt voor alle Microsoft 365 vragen en incidenten.
- Incidentmanagement: snelle afhandeling van storingen en problemen, met duidelijke prioriteiten en afspraken.
- Vraag & antwoord: ondersteuning bij veelvoorkomende gebruikersvragen, zodat medewerkers direct geholpen worden.
- Escalatieproces: complexe issues worden snel opgepakt door experts of rechtstreeks geëscaleerd naar Microsoft.
- Rapportages: inzicht in type vragen, doorlooptijden en structurele verbeterpunten.
- Proactieve ondersteuning: tips, updates en communicatie bij veranderingen in Microsoft 365.
Ondersteuningsniveaus
Afhankelijk van de behoefte bieden wij verschillende ondersteuningsvormen:
- First line support: directe ondersteuning voor eindgebruikers bij dagelijkse vragen en incidenten.
- Second line support: diepgaandere technische ondersteuning en probleemoplossing.
- Third line support: specialistische kennis van Microsoft 365, complexe configuraties en koppelingen.
Voordelen voor jouw organisatie
- Medewerkers krijgen snel en deskundig antwoord op hun vragen.
- Lagere druk op interne IT-afdelingen.
- Betere adoptie van Microsoft 365 door gebruikersvriendelijke ondersteuning.
- Meer grip op terugkerende problemen door inzicht in servicedata.
- Continuïteit en betrouwbaarheid in de digitale werkplek.
Waarom PEXOR
PEXOR combineert technische expertise met een mensgerichte aanpak. Onze servicedeskmedewerkers spreken de taal van eindgebruikers en lossen niet alleen problemen op, maar nemen ook de tijd om uitleg te geven. Daardoor vergroten we niet alleen de tevredenheid van medewerkers, maar ook hun digitale vaardigheden.
Met Support & Servicedesk van PEXOR weet je zeker dat jouw medewerkers altijd geholpen worden, dat de digitale werkplek soepel blijft draaien en dat je organisatie het maximale uit Microsoft 365 haalt.