Driven by People. Defined by Experience. Delivered through Operations. Measured by Results.
Support
Welkom op de supportpagina van PEXOR. Hier kun je terecht wanneer je problemen ervaart met je ICT-omgeving of Microsoft 365 diensten die door ons worden beheerd. Ons doel is dat je snel geholpen wordt en weer zonder onderbrekingen verder kunt werken.
Hoe kan ik support aanvragen?
Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze servicedesk:
- Support e-mail: stuur je melding naar info@pexor.nl met een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Telefoon: bel ons op 0511 – 700 246 voor urgente storingen.
Wat vermelden bij je melding?
Om je zo snel mogelijk te helpen vragen we je om bij je melding zoveel mogelijk informatie mee te sturen:
- Een korte omschrijving van het probleem.
- Welke applicatie, dienst of apparaat het betreft.
- Eventuele foutmeldingen (screenshot of tekst).
- Of het probleem bij één persoon speelt of bij meerdere gebruikers.
Onze reactietijden
Wij hanteren de volgende richtlijnen voor onze support:
- Urgente storingen (kritisch): binnen 2 uur eerste reactie.
- Belangrijke problemen: binnen 4 werkuren eerste reactie.
- Algemene vragen of verzoeken: binnen 1 werkdag eerste reactie.
In overleg maken we afspraken over prioriteiten en oplossen van incidenten, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
Zelf hulp zoeken
Veel vragen kunnen snel worden opgelost met onze handleidingen en veelgestelde vragen. Bekijk daarom eerst de interne kennisbank. Zo vind je vaak direct een antwoord.
Onze belofte
Bij PEXOR combineren we technische expertise met persoonlijke aandacht. Wij lossen niet alleen je probleem op, maar leggen ook uit hoe je het in de toekomst kunt voorkomen. Zo zorgen we dat je ICT-omgeving betrouwbaar en veilig blijft werken, en jij je kunt richten op je eigen werk.
Heb je nu direct hulp nodig? Neem dan contact met ons op via info@pexor.nl of bel ons op 0511 – 700 246.