De externe Microsoft 365-wachtdienst voor organisaties met een eigen IT-team
Behoud uw eigen Microsoft-team. Besteed alleen de stand-by buiten kantooruren uit: avonden, nachten, weekenden en feestdagen.
PEXOR vangt vooraf afgesproken kritieke Microsoft 365-incidenten specialistisch op, van eerste triage en technische containment tot gecontroleerde overdracht aan uw eigen team. Geen volledige IT-outsourcing; wel senior Microsoft-expertise wanneer een incident niet tot de volgende werkdag kan wachten.
Scope · beschikbaarheidsvensters · responstijden · bevoegdheden · runbooks vooraf vastgelegd
Eigen team blijft leidend
PEXOR vervangt uw Microsoft-organisatie niet, maar neemt de afgesproken buiten-kantoorurenlaag over.
Critical-only
Voor incidenten die volgens de afgesproken matrix niet tot de volgende werkdag kunnen wachten.
Runbook-first
Bevoegdheden, acties en escalaties worden vóór de start expliciet gemaakt.
Microsoft-first
Geen brede NOC-propositie, maar specialistische Microsoft 365-escalatie.
Het probleem achter het consignatierooster
Continuïteit regelen zonder uw beste Microsoft-specialisten structureel stand-by te zetten
Bedrijfskritische Microsoft 365-dienstverlening kan buiten kantooruren niet altijd wachten. Een intern consignatierooster lost dat op, maar verplaatst de operationele druk naar precies de mensen die overdag al schaars en kritisch zijn. PEXOR On Call creëert een specialistische buiten-kantoorurenlaag zonder uw bestaande IT-organisatie over te nemen.
Bewuste afbakening
Geen volledige outsourcing. Precies de bereikbaarheidslaag die vaak ontbreekt.
PEXOR On Call is bewust smaller dan een klassieke managed-servicepropositie. Daardoor blijft de verantwoordelijkheid overdag bij uw eigen team en is buiten kantooruren vooraf duidelijk waarvoor PEXOR wel en niet wordt ingeschakeld.
Geen servicedesk
Geen reguliere eindgebruikersvragen, wachtwoordresets of generieke IT-support buiten kantooruren.
Geen SOC
PEXOR vervangt geen volledige 24/7 securitymonitoring of managed detection & response-dienst.
Geen MSP
Uw Microsoft-omgeving hoeft niet volledig bij PEXOR onder beheer te worden gebracht.
Geen callcenter
Kritieke escalaties komen terecht bij specialistische Microsoft-expertise, niet bij een generieke telefoonlaag.
Wel: een specialistische bereikbaarheidslaag achter uw bestaande IT-organisatie.
Positionering
Uw Microsoft-team behouden. Alleen de wachtdienst buiten kantooruren uitbesteden.
De relevante alternatieven zijn uw eigen consignatierooster, een generieke MSP/NOC of een specialistische Microsoft-wachtdienst. PEXOR On Call is vooral logisch wanneer u de kennis, regie en klant- of gebruikerscontext intern wilt houden, maar de structurele stand-bybelasting niet op dezelfde mensen wilt laten rusten.
Alternatief
Eigen consignatierooster
Sterk wanneer: Maximale context over de eigen omgeving en directe toegang tot interne teams.
Trade-off: Belast schaarse specialisten structureel buiten kantooruren en blijft afhankelijk van een kleine groep mensen.
Alternatief
Generieke MSP / NOC
Sterk wanneer: Breed inzetbaar voor monitoring, servicedesk en infrastructuur over meerdere technologiedomeinen.
Trade-off: Complexe Microsoft 365-incidenten belanden vaak alsnog bij de interne Microsoft-specialist of een derde lijn.
Alternatief
PEXOR On Call
Sterk wanneer: Behoud het eigen IT-team en besteed alleen de specialistische Microsoft-wachtdienst buiten kantooruren uit.
Trade-off: Niet bedoeld als generieke servicedesk, SOC, callcenter of volledige IT-outsourcing.
Technische scope
Daar waar een Microsoft-incident echt technische context vraagt
De exacte scope volgt uit de intake en bestaande incident- en escalatieprocessen. De kern blijft bewust Microsoft-georiënteerd zodat de wachtdienst niet verwatert tot een generieke IT-helpdesk.
Identity & toegang
Microsoft Entra ID, Conditional Access, account compromise en afgesproken identity-escalaties.
Security response
Microsoft Defender XDR en, waar afgesproken, Sentinel-signalen die buiten kantooruren actie vereisen.
Messaging & collaboration
Kritieke incidenten rond Exchange Online en de Microsoft 365-samenwerkingslaag.
Endpoint management
Microsoft Intune en device-gerelateerde escalaties wanneer continuïteit of security geraakt wordt.
Niet standaard inbegrepen: hardware, on-premises netwerkbeheer, generieke applicatiesupport en niet-Microsoft infrastructuur. Uitbreiding kan alleen wanneer dit vooraf expliciet in de scope wordt opgenomen.
Zo werkt On Call
Eerst voorspelbaar maken. Daarna de stand-byregeling overnemen.
De waarde zit niet alleen in iemand die de telefoon opneemt. De dienstverlening wordt als operationeel product ingericht: met afgesproken scope, tijdvensters, responstijden, bevoegdheden en technische escalatiegrenzen.
01
Readiness & scope
We bepalen welke incidenttypen buiten kantooruren onder de wachtdienst vallen, welke expliciet niet en wie waarvoor beslissingsbevoegd is.
02
Toegang & runbooks
Benodigde toegang, break-glass-afspraken, contactlijnen en technische runbooks worden vooraf ingericht en getest.
03
On-call response
Bij een afgesproken kritisch incident volgt triage, eerste technische respons en containment binnen de overeengekomen werkwijze en responstijd.
04
Overdracht & evaluatie
Het eigen team ontvangt een concrete overdracht: wat is gebeurd, wat is uitgevoerd, welke risico's resteren en welke vervolgactie of evaluatie nodig is.
Onboarding & inrichting
PEXOR On Call operationeel inrichten
Geen open-ended outsourcingtraject. Voor de operationele start leggen we scope, toegang, bevoegdheden, beschikbaarheidsvensters, responstijden, escalatiecriteria en overdracht vast zodat On Call gecontroleerd kan aansluiten op uw bestaande organisatie.
Bespreek de inrichtingScope, responstijden, beschikbaarheidsvensters en commerciële voorwaarden worden vooraf afgestemd.
Voor interne IT-teams
Bescherm de mensen die u overdag het hardst nodig heeft
On Call is bedoeld voor organisaties met een eigen IT-/Microsoft-team en bedrijfskritische Microsoft 365-dienstverlening. PEXOR wordt de eerste specialistische achterwacht voor afgesproken incidenten; het interne team blijft eigenaar van de omgeving en wordt alleen gecontroleerd geëscaleerd wanneer dat echt nodig is.
Voor MSP's
Verkoop 24/7 continuïteit zonder zelf een complete Microsoft-nachtdienst op te bouwen
PEXOR kan partner-to-partner aansluiten als white-label of co-branded technische achterwacht. De MSP behoudt de klantrelatie; klantbescherming, zichtbaarheid, escalatie en overdracht worden vooraf contractueel en operationeel afgebakend.
Bekijk samenwerking voor MSP'sVeelgestelde vragen
Wat de Microsoft 365-wachtdienst wel en niet overneemt
Is PEXOR On Call een volledige 24/7 servicedesk?
Nee. PEXOR On Call is een specialistische Microsoft 365-wachtdienst voor vooraf afgesproken kritieke incidenten buiten kantooruren. Reguliere eindgebruikersvragen en generieke IT-support vallen niet automatisch binnen de scope.
Voor welke Microsoft-technologie is On Call bedoeld?
De kern ligt bij Microsoft 365, Entra ID, Defender XDR, Exchange Online en Intune. Microsoft Sentinel of aanpalende onderdelen kunnen worden meegenomen wanneer dit vooraf expliciet wordt afgesproken.
Kan PEXOR de dienst white-label voor een MSP leveren?
Ja. On Call kan partner-to-partner worden ingericht, inclusief afspraken over klantbescherming, zichtbaarheid, escalatie en overdracht naar het MSP-team.
Neemt PEXOR direct wijzigingen in onze tenant door?
Alleen binnen vooraf vastgelegde bevoegdheden en runbooks. Toegang, goedkeuringen, logging en break-glass-procedures worden vóór de operationele start ingericht.
Vervangt On Call onze interne Microsoft-specialisten?
Nee. U behoudt uw eigen Microsoft-team. PEXOR neemt alleen de afgesproken buiten-kantoorurenlaag over, zodat het interne team niet voor ieder nachtelijk of weekendincident de eerste technische respons hoeft te leveren.
Hoe wordt de scope van PEXOR On Call bepaald?
Scope, beschikbaarheid, responstijden, escalatiecriteria en bevoegdheden worden vooraf expliciet vastgelegd op basis van de omgeving, risico's en bestaande stand-byregeling.
Wilt u het consignatierooster ontlasten zonder uw Microsoft-team uit te besteden?
Bespreek uw huidige stand-byregeling, de incidenten die buiten kantooruren echt niet kunnen wachten en welke verantwoordelijkheden PEXOR gecontroleerd kan overnemen.
Bespreek uw stand-byregeling